Khi xăng dầu tăng giá đúng mùa du lịch 30/4-1/5: làm sao để kích cầu du lịch

Mùa hè đến cũng là mùa du lịch đến. Dịp 30/4-1/5, nhiều gia đình bắt đầu lên lịch đi tour ngắn ngày, người săn vé rẻ, người ngó nghiêng mấy quán xá hay khách sạn để tranh thủ nghỉ ngơi sau nhiều ngày làm việc vất vả. Đây chính là thời điểm vàng cho các ngành dịch vụ, du lịch cũng như nhà hàng khách sạn.

Thế nhưng, khác với mọi năm, việc xăng dầu tăng giá phi mã thời gian gần đây khiến câu chuyện mùa lễ bỗng trở nên khó đoán hơn bao giờ hết.

Trước tiên, phải khẳng định rằng, chi phí di chuyển tăng không đồng nghĩa với việc người Việt dừng bỏ tiền ra sử dụng các dịch vụ, chuyến đi dịp nghỉ lễ. Chỉ là hiện tại, họ cân nhắc nhiều hơn trước những lời ‘đường mật’ trên những post quảng cáo về những kỳ nghỉ lễ như mơ.

Đó là lý do dịp 30/4-1/5 năm nay không còn là lúc thương hiệu chỉ tung vài ưu đãi, chạy vài quảng cáo và đợi tiền chảy vào túi. Hãy cùng DigiV lên các chiến dịch phù hợp để không chỉ ‘sống sót’ mà còn thành công trong dịp 30/4-1/5 này nhé!

Thấu hiểu insight khách hàng: xăng dầu tăng đồng nghĩa với việc mọi thứ đều tăng

Giá xăng dầu tăng thoạt nhìn có vẻ chỉ ảnh hưởng đến chuyện đổ đầy bình xe hay mua vé máy bay đắt hơn một chút. Nhưng trên thực tế, nó kéo theo cả một tâm lý tiêu dùng khác hẳn. Một chuyến đi trước đây được tính bằng tiền phòng và tiền ăn, bây giờ sẽ được cộng thêm rất nhiều lớp chi phí khác. Tiền di chuyển xa hơn, tiền đi lại trong điểm đến, chi phí phát sinh nếu đi theo nhóm, rồi cả các chi phí ăn uống, tiêu dùng cũng tăng. Điều đó khiến khách hàng dễ đặt ra câu hỏi “Liệu chuyến đi này có xứng với số tiền mình bỏ ra không?”

Trả lời được câu hỏi này chính là cách chinh phục khách hàng.

Khách hàng không chỉ hỏi “giá bao nhiêu” nữa. Họ bắt đầu hỏi “bỏ ra từng này có hợp lý không”, “đi như vậy có phí quá không”, hoặc “có lựa chọn nào vừa vui vừa đỡ tốn kém hơn không”. Sự thay đổi rất nhỏ này gây ra những sự thay đổi rất lớn trong cách đưa ra quyết định.

Nếu thương hiệu vẫn giữ nguyên lối mòn, vẫn dùng những cụm từ bóng bẩy, những hình ảnh quá mơ mộng, hoặc chỉ chăm chăm nhấn mạnh vào giảm giá sâu, ưu đãi lớn, thì rất khó khiến khách hàng đưa ra quyết định mua hàng tức thời.

“Đáng tiền” có lẽ là từ khóa quan trọng hơn cả “giá rẻ”

Đây là điểm nhiều thương hiệu dễ nhầm nhất.

Khi thị trường nhạy cảm với chi phí, phản xạ đầu tiên của các thương hiệu là lao vào giảm giá. Vấn đề là người tiêu dùng Việt không phải lúc nào cũng chỉ tìm cái rẻ nhất. Nhiều khi, thứ họ tìm là cái hợp lý nhất. Một lựa chọn khiến họ cảm thấy số tiền bỏ ra tương xứng với trải nghiệm nhận lại.

Thế nên, nếu vẫn tiếp tục làm marketing theo hướng càng rẻ càng tốt, thương hiệu rất dễ tự kéo mình vào một cuộc cạnh tranh ngắn hạn và mệt mỏi. Trong khi đó, nếu đi theo hướng chứng minh giá trị, chỉ ra lợi ích cụ thể, giảm bớt cảm giác mơ hồ trong quyết định mua, hiệu quả lại bền hơn nhiều.

 

Ví dụ, thay vì chỉ nói một combo du lịch đang giảm giá, thương hiệu có thể cho khách thấy vì sao combo đó giúp họ đỡ tốn công hơn, đỡ phát sinh hơn, phù hợp với nhóm bạn hoặc gia đình nhỏ ra sao. Thay vì nói một điểm đến rất chill, rất đẹp, rất đáng đi, hãy nói rõ nó gần đến mức nào, tiện thế nào, có thể đi ngắn ngày ra sao, và vì sao nó phù hợp trong lúc ai cũng muốn tối ưu chi phí. Hiểu được insight khách hàng thì doanh nghiệp mới tạo được ra sự khác biệt.

Content mùa 30/4-1/5 này nên giảm “quảng cáo”, và tập trung vào mong đợi của khách hàng

Nếu nhìn kỹ, sẽ thấy những nội dung dễ tạo thiện cảm trong giai đoạn này thường không mang tính chất quảng cáo mà thường là những bài review có nội dung chân thực.

Đó có thể là một bài viết về những điểm đi chơi ở ngoại ô gần thành phố nhưng vẫn chill. Cũng có thể là một nội dung chia sẻ ngân sách thực tế cho chuyến đi 2 ngày 1 đêm. Hoặc đơn giản là những gợi ý dành cho nhóm bạn muốn đi đâu đó mà không phải lo quá nhiều về di chuyển.

Với người làm marketing, đây cũng là lúc nên bỏ bớt thói quen chỉ nhìn content như một công cụ kéo sale trực diện. Trong những mùa tiêu dùng nhạy cảm như thế này, nội dung tốt trước hết phải làm được một việc: giúp khách hàng ra quyết định dễ hơn. Khi làm được điều đó, chuyển đổi thường sẽ đến như một hệ quả tự nhiên hơn.

Với paid media, không phải cứ tăng tiền là sẽ thắng

Mùa lễ nào cũng vậy, càng gần ngày nghỉ thì chi phí quảng cáo càng leo lên. Đối thủ chạy dày hơn, không gian cạnh tranh chật hơn, người dùng cũng bị bủa vây bởi quá nhiều lời mời gọi.

Trong bối cảnh đó, cách chạy media dàn hàng ngang thường rất dễ đốt tiền. Nếu thương hiệu chỉ bám vào những từ khóa rộng, thông điệp rộng, tệp đối tượng rộng, thì chiến dịch rất dễ tốn ngân sách mà hiệu quả không đáp ứng được với kỳ vọng.

Điều nên làm hiện tại là đi sát vào những nhu cầu thật sự cụ thể. Người đang tìm một chuyến đi gần, một lựa chọn tiết kiệm thời gian, một trải nghiệm phù hợp cho gia đình hoặc nhóm bạn thực ra có ý định rõ hơn rất nhiều so với một người chỉ lướt xem cho biết. Càng vào mùa cao điểm, độ chính xác càng quan trọng hơn độ phủ.

Trên social cũng vậy. Những mẫu quảng cáo quá chỉn chu, quá bóng bẩy đôi khi lại kém hiệu quả hơn những nội dung mang cảm giác thật. Một video ngắn quay trải nghiệm thực tế, một đoạn review đủ chân thành, hay một nội dung kể chuyện vừa phải thường khiến người xem dễ tin hơn nhiều. Trong giai đoạn ai cũng cảnh giác với quảng cáo, cảm giác thật là một lợi thế rất lớn.

Đừng quên khách hàng cũ, vì đây thường là nhóm dễ ra quyết định nhất

Một lỗi khá phổ biến của nhiều chiến dịch mùa vụ là chỉ chăm chăm kéo khách mới. Đến mùa cao điểm là toàn bộ năng lượng dồn vào mở rộng tệp, tăng reach, tăng traffic, trong khi những người từng quan tâm, từng mua, hoặc từng để lại tín hiệu rõ ràng lại bị bỏ quên.

Thật ra, trong giai đoạn chi phí quảng cáo tăng và người tiêu dùng đắn đo hơn, nhóm khách hàng cũ hoặc nhóm đã từng tương tác lại là nơi dễ ra đơn hơn cả. Họ không cần doanh nghiệp phải thuyết phục từ đầu mà chỉ cần lý do hợp lý để trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp bạn.

Một email nhắc sớm, một tin nhắn đủ tinh tế, một ưu đãi dành riêng cho khách hàng từng quan tâm, hay đơn giản là một nội dung khiến họ nhớ rằng mình từng có trải nghiệm tốt với thương hiệu, đôi khi hiệu quả hơn rất nhiều so với việc đổ thêm tiền để kéo một lượt click mới.

CRM trong mùa này cần đặc biệt níu chân tệp khách hàng cũ, thay vì quá cố gắng tìm khách hàng mới.

Đừng biến 30/4-1/5 thành 1 chiến dịch ăn xổi

Một điều khá đáng tiếc nữa là nhiều doanh nghiệp vẫn xem dịp 30/4–1/5 như một giai đoạn tách biệt với toàn bộ kế hoạch marketing doanh nghiệp. Họ chạy trước lễ vài tuần, bung mạnh vào mấy ngày cao điểm, xong rồi gần như dừng lại ngay sau đó.

Nhưng nếu doanh nghiệp chịu nhìn kỹ hơn, dịp 30/4-1/5 thực chất chỉ là phát súng mở đầu cho cả mùa hè. Sau kỳ nghỉ lễ, nhu cầu đi chơi, mua sắm, thư giãn, làm mới bản thân hay tiêu dùng theo mùa vẫn tiếp tục kéo dài. Nếu thương hiệu chỉ chăm chăm ăn doanh thu trong mấy ngày lễ mà không nối được câu chuyện sang mùa hè, thì rất dễ bỏ lỡ đà tăng trưởng ngay sau đó.

Một chiến dịch tốt không nên dừng ở việc bán được hàng trong dịp nghỉ lễ mà phải là một chiến dịch giúp thương hiệu hiện diện trong suy nghĩ khách hàng lâu hơn, để khi họ bắt đầu tính đến kế hoạch tháng 5, tháng 6 hay cả mùa hè, thương hiệu vẫn là cái tên được nhớ đến đầu tiên.

Cuối cùng, thứ thương hiệu cần làm không phải là quảng cáo rầm rộ hơn, mà là quảng bá đúng sự thật hơn

Giá xăng tăng chỉ là một chi tiết trong bức tranh lớn hơn về tâm lý tiêu dùng hiện tại. Người Việt vẫn có nhu cầu đi chơi, vẫn muốn tự thưởng cho mình hoặc cho gia đình một khoảng nghỉ sau chuỗi ngày bận rộn. Nhưng họ cũng tỉnh táo hơn, kỹ hơn, và cần nhiều cơ sở hơn để cảm thấy quyết định chi tiền của mình là hợp lý.

Bởi vậy, mùa marketing 30/4-1/5 năm nay không phải là cuộc đua xem ai khuyến mãi mạnh hơn, ai chạy nhiều quảng cáo hơn, hay ai nói những điều đẹp hơn. Cuối cùng, thương hiệu thắng thường là thương hiệu hiểu khách hàng đang nghĩ gì, rồi nói đúng điều đó theo một cách đủ tự nhiên, đủ chân thành và đủ thuyết phục.

Và có lẽ, đó cũng là điều đáng nhớ nhất cho các chiến dịch mùa này: đôi khi khách hàng không cần một lời mời gọi quá hấp dẫn. Họ chỉ cần một thương hiệu khiến họ cảm thấy, “Ừ, chọn cái này nghe cũng hợp lý đấy.”

DigiV là 1 Digital Marketing Agency chuyên cung cấp các dịch vụ được “may đo” kỹ càng cho từng khách hàng, từ thiết kế website, quản trị nội dung Fanpage, tới 1 gói giải pháp tổng thể toàn diện để thúc đẩy kinh doanh số cho doanh nghiệp thông qua đa nền tảng và đa kênh. Hãy lớn mạnh trong thời đại 4.0 cùng DigiV!