“KOL nói gì, người tiêu dùng tin nấy?” – Khi influencer marketing đánh đổi bằng uy tín thương hiệu

Trong thời đại mà một video TikTok có thể tạo ra hàng ngàn đơn hàng trong vài phút, influencer marketing không còn là lựa chọn – mà là vũ khí cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Tuy nhiên, đi kèm với cơ hội là vô số rủi ro. Bởi lẽ, người tiêu dùng không chỉ mua sản phẩm, họ mua cả niềm tin. Và khi niềm tin bị phản bội, thương hiệu là bên chịu tổn thất nặng nề nhất.

Những bài học cảnh tỉnh từ các scandal gần đây

Kẹo rau củ Kera – influencer marketing quảng cáo “nổ” và cái giá của niềm tin

Kẹo Kera từng gây sốt khi được hàng loạt KOL nổi tiếng như Quang Linh Vlogs, Hằng Du Mục, Hoa hậu Thùy Tiên… review với ngôn từ mỹ miều: “không cần ăn rau vẫn đủ chất”, “một viên thay thế một đĩa rau xanh”. Tuy nhiên, kiểm nghiệm cho thấy cả hộp 30 viên chỉ chứa 0,51g chất xơ. Hậu quả là doanh nghiệp dính vào các bê bối lùm xùm, nhiều KOL phải lên tiếng xin lỗi.

Lòng se điếu – Từ một món ăn hiếm đến một món ăn ‘khiếp’

Món “lòng se điếu” từng viral khắp mạng xã hội. Nhưng sau hàng loạt nghi vấn về an toàn thực phẩm cũng như nguồn gốc xuất xứ, chủ quán đã phải công khai xin lỗi vì cung cấp thông tin thiếu chính xác.

Bài học rút ra cho các doanh nghiệp là KOL là chưa đủ – quan trọng là tinh thần của thương hiệu.

Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay chạy theo làn sóng influencer marketing với tâm lý “ai nhiều người theo dõi thì người đó hiệu quả”. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, số lượng người xem không đảm bảo chất lượng thông điệp truyền đi – nhất là khi nội dung quảng bá bị phóng đại, lệch hướng hoặc thậm chí sai sự thật về sản phẩm.

Chúng ta đều đã thấy những ví dụ điển hình trong thời gian gần đây:
Kẹo giảm cân Kera được hàng loạt KOL, từ người nổi tiếng đến các hot TikToker, quảng bá bằng những lời có cánh như “không cần ăn rau vẫn đủ chất”, “một viên thay thế một đĩa rau xanh”. Nhưng khi cơ quan chức năng vào cuộc, sự thật đã lộ diện – và chính những người “nói tốt” cho sản phẩm ấy lại phải công khai xin lỗi.
Và điều tệ hơn cả: người tiêu dùng mất niềm tin – không chỉ với sản phẩm, mà còn với toàn bộ ngành hàng.

Điều đó đặt ra một câu hỏi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần tự hỏi:

Mình có đang chọn đúng người để nói lên tiếng nói thương hiệu? Và người đó có đang nói đúng thứ mình thật sự muốn truyền tải?

Việc chọn KOL không nên bắt đầu từ câu hỏi “ai đang hot?”, mà nên bắt đầu từ câu hỏi:

• Họ có thật sự hiểu sản phẩm của mình không?
• Giá trị sống và hình ảnh của họ có tương thích với thương hiệu mình không?
• Họ có thể nói điều mình muốn nói – theo cách của họ, nhưng vẫn đúng tinh thần của doanh nghiệp?

Doanh nghiệp cần truyền tải đúng bản chất sản phẩm

Một sai lầm thường gặp nữa là để KOL “tự do sáng tạo” đến mức… tự tạo ra công dụng cho sản phẩm.

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng thông minh và nhạy cảm với quảng cáo, việc phóng đại công dụng, dùng lời nói dễ gây hiểu lầm, hay hô biến một sản phẩm thông thường thành “thần dược” sẽ gây phản tác dụng.

Doanh nghiệp cần:

• Chủ động truyền tải đúng – đủ – rõ về sản phẩm.
• Hướng dẫn KOL về giới hạn pháp lý và đạo đức trong nội dung.
• Tập trung vào giải pháp thực tế mà sản phẩm mang lại, thay vì tạo ra kỳ vọng không thực.

Việc “nói đúng” không làm giảm sức hút của quảng cáo – ngược lại, nó tạo nên một mối quan hệ đáng tin giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

 Thương hiệu không thể đi đường dài nếu xa rời tầm nhìn và sứ mệnh

Mỗi thương hiệu đều có một lý do để bắt đầu – đó có thể là cam kết về chất lượng, niềm tin vào sự tử tế, hoặc khát vọng tạo ra một điều gì đó tốt đẹp hơn cho cộng đồng.

Nhưng trong guồng quay của chiến dịch, khuyến mãi, deadline và các chỉ số ngắn hạn, rất nhiều doanh nghiệp đã vô tình đánh mất phần cốt lõi này.

Khi doanh nghiệp không còn sống đúng với sứ mệnh, thì từng mẩu nội dung, từng câu nói của KOL cũng dễ dàng bị trôi theo xu hướng – và mất đi bản sắc riêng.

Vì vậy, hãy luôn giữ một câu hỏi ở trung tâm mỗi chiến dịch:

“Liệu điều chúng ta đang làm có phản ánh đúng con người, giá trị và mục tiêu dài hạn của thương hiệu không?”

Kết luận

Influencer marketing không sai.
Chọn người nổi tiếng để lan tỏa sản phẩm cũng không sai.
Nhưng nếu chọn sai người, để họ nói sai về sản phẩm thì không chỉ chiến dịch thất bại, mà niềm tin với thương hiệu cũng tan biến theo.

Và niềm tin một khi đã mất thì rất khó lấy lại.

DigiV là 1 Digital Marketing Agency chuyên cung cấp các dịch vụ được “may đo” kỹ càng cho từng khách hàng, từ thiết kế website, quản trị nội dung Fanpage, tới 1 gói giải pháp tổng thể toàn diện để thúc đẩy kinh doanh số cho doanh nghiệp thông qua đa nền tảng và đa kênh. Hãy lớn mạnh trong thời đại 4.0 cùng DigiV!